La comunicazione con pazienti e familiari, la gestione dei conflitti e tecniche di negoziazione per il miglioramento dell’alleanza terapeutica
Il corso residenziale "La comunicazione con pazienti e familiari, la gestione dei conflitti e tecniche di negoziazione per il miglioramento dell'alleanza terapeutica" (Edizione 2, Casa di Cure Orestano, Palermo) si propone di sviluppare nei professionisti sanitari competenze comunicative, relazionali e negoziali indispensabili per instaurare relazioni efficaci con pazienti, familiari e caregiver. Il programma si articola in quattro giornate pomeridiane: la prima (9 luglio) copre la comunicazione strategica nei processi di cura e l'ascolto attivo; la seconda (10 luglio) affronta la comunicazione in situazioni di fragilità, le emozioni e i conflitti relazionali; la terza (4 settembre) si concentra sulle tecniche di gestione dei conflitti, negoziazione e comunicazione per la prevenzione del contenzioso; la quarta (24 settembre) è dedicata a simulazioni pratiche, role playing e verifica dell'apprendimento. Il corso riconosce 20 crediti ECM ed è rivolto a medici, infermieri, psicologi, fisioterapisti, OSS e tutte le figure coinvolte nella relazione di cura.
Fonte dati per questo evento: Agenas. Evento organizzato da provider terzo. Smart ECM riporta dati pubblici dell'evento a scopo informativo e non è responsabile né del corso né dei contenuti, né ha accordi commerciali o di collaborazione con il provider.
Razionale scientifico
Il corso è finalizzato a sviluppare nei professionisti sanitari competenze comunicative, relazionali e negoziali indispensabili per instaurare relazioni efficaci con pazienti, familiari e caregiver, favorendo la costruzione di un'alleanza terapeutica solida, la partecipazione attiva ai percorsi di cura e il miglioramento degli esiti assistenziali. L'attività formativa approfondisce il ruolo strategico della comunicazione nei processi clinico-assistenziali, analizzando le dinamiche relazionali che si instaurano tra professionisti sanitari, pazienti e familiari nei diversi contesti di cura. Il corso intende fornire strumenti pratici per gestire in modo efficace situazioni complesse, conflitti, incomprensioni, resistenze al trattamento e momenti di particolare fragilità emotiva, promuovendo un approccio centrato sulla persona, sull'ascolto attivo e sulla valorizzazione della relazione di cura. Particolare attenzione sarà dedicata alle tecniche di comunicazione efficace, alla gestione delle emozioni, alla comunicazione di informazioni cliniche delicate, alle strategie di negoziazione e mediazione e alla gestione dei comportamenti oppositivi o conflittuali. Saranno inoltre approfonditi gli aspetti legati alla comunicazione interculturale, alla relazione con i caregiver, alla prevenzione del contenzioso e alla costruzione di percorsi assistenziali condivisi, orientati alla fiducia reciproca e alla corresponsabilità nel processo di cura.
Luogo
Casa di Cure Orestano
Via D'Asaro Pietro, 48, Palermo (PA)
Programma
Giorno 1 - Edizione 2
- 13:00La comunicazione come strumento strategico nei processi di cura; Principi e modelli della comunicazione in ambito sanitario; Comunicazione efficace e centralità della persona assistita; Elementi di comunicazione verbale, non verbale e paraverbaleFederico De Lisi
- 15:00Ascolto attivo e tecniche di ascolto empatico; Costruzione della relazione terapeutica e dell'alleanza di cura; Bisogni informativi ed emotivi di pazienti e familiari; Tecniche di comunicazione nelle diverse fasi del percorso assistenzialeFederico De Lisi
Giorno 2 - Edizione 2
- 13:00Comunicazione in situazioni di fragilità, sofferenza e vulnerabilità; Gestione delle emozioni nella relazione con pazienti e caregiver; Comunicazione di notizie difficili e gestione delle reazioni emotive; Relazione con i familiari nei percorsi di cura complessiNicola Ajola
- 15:00Coinvolgimento del caregiver e promozione della partecipazione attiva; Comunicazione interculturale e gestione delle differenze culturali; Dinamiche relazionali nei contesti sanitari e socio-sanitari; Origine e sviluppo dei conflitti nei percorsi assistenzialiNicola Ajola
Giorno 3 - Edizione 2
- 08:00Tecniche di gestione dei conflitti con pazienti e familiari; Strategie di prevenzione delle tensioni e delle escalation relazionali; Mediazione e gestione delle situazioni ad alta conflittualità; Tecniche di negoziazione applicate ai contesti sanitariNicola Ajola
- 10:00Negoziazione collaborativa e ricerca di soluzioni condivise; Gestione delle resistenze al trattamento e all'adesione terapeutica; Comunicazione orientata all'aderenza ai percorsi di cura; Reclami, contestazioni e gestione delle criticità relazionaliNicola Ajola
- 12:00Pausa
- 13:00Comunicazione e prevenzione del contenzioso sanitario; Team working e coerenza comunicativa dell'équipe assistenziale; Handover communication e continuità delle informazioni tra professionistiNicola Ajola
- 15:00Umanizzazione delle cure e patient-centered care; Aspetti etici e deontologici della comunicazione sanitaria; Tecniche di counseling breve nella pratica assistenziale; Gestione dello stress relazionale e delle situazioni emotivamente impegnativeNicola Ajola
Giorno 4 - Edizione 2
- 13:00Analisi di casi reali e simulazioni di colloqui con pazienti e familiari; Role playing e applicazione pratica delle tecniche di comunicazione e negoziazione; Strategie per il rafforzamento della fiducia e dell'alleanza terapeuticaNicola Ajola
- 15:00Verifica dell'apprendimento con prova orale e CSNicola Ajola
Responsabili del corso
INNOGEA SRL
Provider
ID Provider: N° 1152
Città: Palermo (PA)
Tipologia: Società, Agenzie Ed Enti Privati
Stato accreditamento: Standard - 1° Rinnovo
Laurea in Matematica; Dottorato di Ricerca in Fisica Matematica; Master in Business Administration Sabrina Bellomo
Responsabile scientifico
Specializzazione: Management sanitario, rischio clinico
Struttura: Casa di Cura Torina S.p.A., Palermo
Ruolo: Dirigente Amministrativo
Profilo: Dirigente Amministrativo della Casa di Cura Torina S.p.A. di Palermo, con attività di docenza in management sanitario, rischio clinico e tematiche gestionali sanitarie per Innogea.
Vittorio Scaffidi Abbate
Responsabile scientifico
Specializzazione: Componente Com. Scientifico - Esperto di Settore
Relatori e docenti
Laurea in Pedagogia Nicola Ajola
Docente
Specializzazione: Organizzazione e comunicazione in Sanità; Rischio clinico
Struttura: Libero Professionista / INNOGEA
Ruolo: Consulente Senior Area Health presso INNOGEA
Profilo: Consulente Senior in organizzazione e comunicazione sanitaria, docente di corsi ECM in materia di rischio clinico, sistemi di gestione, comunicazione e relazione di cura. Responsabile della segreteria ECM INNOGEA.
Laurea magistrale in Economia aziendale e Management, indirizzo Marketing Federico De Lisi
Docente
Specializzazione: Digitalizzazione, Intelligenza Artificiale, Controllo dei processi
Struttura: Libero Professionista / INNOGEA
Ruolo: Consulente in ambito digitalizzazione, IA e controllo dei processi; docente e co-docente per INNOGEA
Profilo: Consulente e docente in ambito di digitalizzazione, intelligenza artificiale e controllo dei processi per il settore sanitario, con attività formativa ECM per INNOGEA.
Laurea Gabriele De Lisi
Docente
Specializzazione: Organizzazione e comunicazione in Sanità
Struttura: Libero Professionista / INNOGEA
Ruolo: Consulente Area Health; co-docente e docente in corsi ECM per INNOGEA
Profilo: Consulente in ambito organizzativo e comunicazione sanitaria, con attività di co-docenza in corsi ECM su rischio clinico e sistemi di gestione per INNOGEA.
Laurea in Scienze della Comunicazione Paolo Di Franco
Docente
Specializzazione: Organizzazione sanitaria, comunicazione, RSPP, protezione dei dati
Struttura: Libero Professionista / INNOGEA
Ruolo: RSPP, RQ e DPO; Consulente Senior Area Health per INNOGEA
Profilo: Consulente Senior in ambito organizzativo e comunicazione in sanità, con ruoli di RSPP e DPO. Docente in corsi ECM su rischio clinico, sistemi di gestione e comunicazione sanitaria per INNOGEA.
Laurea; Master in Gestione dei Servizi Sanitari Lidia Di Lorenzo
Docente
Specializzazione: Qualità, Rischio Clinico, Accreditamento sanitario
Struttura: Villa Santa Teresa Diagnostica per Immagini e Radioterapia
Ruolo: Responsabile Qualità e Rischio Clinico; Coordinatore attività di formazione
Profilo: Responsabile della Qualità e del Rischio Clinico presso Villa Santa Teresa, con esperienza nella progettazione e implementazione di sistemi di gestione per il rischio clinico e la qualità in ambito sanitario.
Domande frequenti
L'evento è accreditato per: Tutte Le Professioni (Tutte Le Professioni).
Fonte dati per questo evento: Agenas. Evento organizzato da provider terzo. Smart ECM riporta dati pubblici dell'evento a scopo informativo e non è responsabile né del corso né dei contenuti, né ha accordi commerciali o di collaborazione con il provider.