Comunicazione efficace, prevenzione e gestione della comunicazione aggressiva nei contesti professionali sanitari
Corso residenziale per farmacisti (6,3 crediti ECM) in 3 serate a Lallio (BG), settembre–ottobre 2026: comunicazione efficace, prevenzione e gestione della comunicazione aggressiva mediante tecniche assertive e di de-escalation.
Fonte dati per questo evento: Agenas. Evento organizzato da provider terzo. Smart ECM riporta dati pubblici dell'evento a scopo informativo e non è responsabile né del corso né dei contenuti, né ha accordi commerciali o di collaborazione con il provider.
Razionale scientifico
Nel contesto attuale della farmacia territoriale e ospedaliera, il farmacista ricopre un ruolo sempre più centrale non solo nella dispensazione del farmaco, ma anche nella relazione di cura, nell'educazione sanitaria e nell'orientamento del cittadino all'interno dei percorsi assistenziali. La crescente complessità dei bisogni dell'utenza, l'aumento delle richieste informative, i tempi di attesa, le fragilità sociali ed emotive e la diffusione di situazioni di stress e conflittualità rendono oggi indispensabile il possesso di competenze comunicative avanzate. La qualità della comunicazione incide direttamente sulla fiducia del paziente, sull'aderenza terapeutica, sulla sicurezza delle cure e sul clima relazionale all'interno della farmacia. Parallelamente, gli episodi di comunicazione aggressiva, verbale o comportamentale, risultano in aumento nei contesti sanitari e possono generare tensioni, burnout, errori operativi e deterioramento della relazione professionista–utente. Il corso nasce quindi dall'esigenza di fornire ai farmacisti strumenti pratici e immediatamente applicabili per sviluppare una comunicazione efficace, empatica e assertiva, orientata all'ascolto attivo e alla gestione consapevole delle dinamiche relazionali.
Luogo
Sala Congressi Q Farma
Via Provinciale 18, Lallio (BG)
Programma
Giornata 1· Sala Congressi Q Farma, Via Provinciale 18, 24040 Lallio (BG)
- 20:00-20:30Registrazione partecipanti
- 20:30-20:45Presentazione del corso e degli obiettivi formativiGuerini V, Bolzani N
- 20:45-21:30Definizione e tipologie di comunicazione molesta (verbale, non verbale, digitale)Bolzani N
- 21:30-22:15Riconoscimento di segnali aggressivi o discriminatoriBolzani N
- 22:15-22:30Discussione e take home messageGuerini V, Bolzani N
Giornata 2· Sala Congressi Q Farma, Via Provinciale 18, 24040 Lallio (BG)
- 20:00-20:30Registrazione partecipanti
- 20:30-20:45Introduzione alla giornata formativaGuerini V, Bolzani N
- 20:45-21:30Tecniche di assertività e risposta professionaleBolzani N
- 21:30-22:15Simulazioni e role playing su esperienze in real lifeBolzani N
- 22:15-22:30Discussione e take home messageGuerini V, Bolzani N
Giornata 3· Sala Congressi Q Farma, Via Provinciale 18, 24040 Lallio (BG)
- 20:00-20:30Registrazione partecipanti
- 20:30-20:45Introduzione alla giornata formativaGuerini V, Bolzani N
- 20:45-21:30Strategie di prevenzione e costruzione di un ambiente di lavoro sicuro e rispettosoBolzani N
- 21:30-22:15Gestione dei conflitti e mediazione comunicativaBolzani N
- 22:15-22:30Discussione, conclusioni e take home messageGuerini V, Bolzani N
- 22:30Apertura del Questionario ECM Online
Responsabili del corso
CONTATTO S.R.L. ARCHIMEDICA EDIZIONI SCIENTIFICHE
Provider
ID Provider: N° 126
Città: Torino (TO)
Tipologia: Case Editrici Scientifiche
Stato accreditamento: Standard - 1° Rinnovo
Laurea in Farmacia Guerini Vittoria
Responsabile scientifico
Specializzazione: Farmacia territoriale
Struttura: Farmacia Dr. Matteo Strauch, Pradalunga (BG)
Ruolo: Farmacista Collaboratore
Relatori e docenti
Diploma Professional Coach, Business Coaching e Leadership Positiva Bolzani Nadia
Relatore
Specializzazione: Comunicazione efficace, life skills, problem solving, leadership
Struttura: ITS I cantieri dell'arte; ITS Leonardo Academy
Ruolo: Docente di comunicazione efficace e organizzazione aziendale
Domande frequenti
L'evento è accreditato per: Farmacista (Farmacista Pubblico Del Ssn, Farmacista Territoriale).
Fonte dati per questo evento: Agenas. Evento organizzato da provider terzo. Smart ECM riporta dati pubblici dell'evento a scopo informativo e non è responsabile né del corso né dei contenuti, né ha accordi commerciali o di collaborazione con il provider.