La comunicazione per gestire i fenomeni di aggressività verso gli operatori sanitari
Corso FAD per tutte le professioni sanitarie sulla comunicazione per prevenire e gestire i fenomeni di aggressività verso gli operatori sanitari: fattori di rischio, ciclo dell’aggressività e strategie di de-escalation. 30,1 crediti ECM.
Fonte dati per questo evento: Agenas. Evento organizzato da provider terzo. Smart ECM riporta dati pubblici dell'evento a scopo informativo e non è responsabile né del corso né dei contenuti, né ha accordi commerciali o di collaborazione con il provider.
Razionale scientifico
La violenza nei luoghi di lavoro rappresenta un fenomeno multidimensionale che coinvolge pazienti, famigliari, operatori sanitari producendo esiti sotto il profilo fisico, psichico, sociale: provoca una diminuzione della motivazione al lavoro, influenza negativamente gli outcomes assistenziali, determina un aumento dei costi sanitari. Gli episodi di violenza contro gli operatori sanitari rappresentano segnali della presenza, nell’ambiente di lavoro, di situazioni di rischio o di vulnerabilità che richiedono l’adozione di opportune misure di prevenzione e protezione dei lavoratori. La prevenzione degli eventi aggressivi (E.A.) richiede un approccio globale che consenta l’attivazione di una gamma diversificata di interventi: organizzativi, amministrativi, strutturali e formativi utili a controllare i rischi di violenza sul lavoro.
Programma
Modulo 1: LA COMUNICAZIONE
- Il concetto di comunicazione
- L’approccio matematico-cibernetico
- L’approccio semiotico
- L’approccio pragmatico-relazionale
- I tre livelli di comunicazione: comunicazione verbale, paraverbale, non verbale; la mimica facciale; distanza interpersonale
Modulo 2: LA COMUNICAZIONE SANITARIA PUBBLICA
- Il quadro normativo di riferimento nel settore sanitario
- La comunicazione sanitaria pubblica
Modulo 3: INTERNET
- Una definizione
- Applicazioni di diversi strumenti di internet
- Il deep web e il dark web
- I social media e i social network
- I social network per stringere contatti: Facebook, Google+
- I social network per condividere immagini: Instagram, Pinterest, Snapchat, Flickr
- Le piattaforme di microblogging: X
- I social network professionali: LinkedIn, SlideShare
- I social network per la condivisione di video
Modulo 4: L’AZIONE DEI SOCIAL NETWORK SUI PROCESSI DI COMUNICAZIONE
- L’azione di internet sul nostro modo di pensare
- Questionario valutazione apprendimento 1
Modulo 5: I PROFESSIONISTI SANITARI E I CITTADINI NELLA WEB SOCIETY
- I social media: setting di promozione della salute
- I social media e le pubbliche amministrazioni
Modulo 6: LE REGOLE DELLA RETE
- I consigli per un buon uso dei social network
- Alcuni esempi di reati del web
Modulo 7: LA TUTELA DEI DATI PERSONALI E DELLA PRIVACY DEI MINORI
- La pubblicazione online di fotografie di minori
Modulo 8: LA COMUNICAZIONE IN SITUAZIONI DI CRISI E DI EMERGENZA
- Rischio, emergenza e crisi: definizioni
- Crisis management e crisis communication
- Crisis communication nel settore sanitario
Modulo 9: LA COMUNICAZIONE STRATEGICA COME STRUMENTO DI GESTIONE DELL’AGGRESSIVITÀ NEL MONDO SANITARIO
- Inquadramento della problematica
- Gli interventi da parte del Ministero della Salute
- Le misure urgenti introdotte dal Decreto-Legge 1 ottobre 2024, n. 137
- Il ciclo dell’aggressività: il trigger o fattore scatenante; escalation; critica – acting out; recupero (post crisi); depressione post crisi
- Conclusioni
- Questionario valutazione apprendimento 2
Allegati e approfondimenti
- Allegati: Raccomandazione n. 8, novembre 2007 del Ministero della Salute; Decreto-Legge 1 Ottobre 2024, n. 137
- Approfondimenti: Relazione attività anno 2024 - Osservatorio Nazionale sulla Sicurezza degli Esercenti le Professioni Sanitarie e socio-sanitarie; Adempimenti L.R. 15/2020 Sicurezza del personale sanitario e sociosanitario Report Survey 2024 – Regione Lombardia; Le aggressioni al personale sanitario, uno studio osservazionale nei medici dell’ordine di Roma (Med Lav 2019; 110, 2: 130-141); Gestire l’aggressività: consigli pratici per gli operatori della sanità – Regione Veneto; Workplace violence in the health sector. State of the Art – OMS
- Questionario valutazione apprendimento 3
Responsabili del corso
RESPONSABILITASANITARIA.IT
Provider
ID Provider: N° 2279
Città: Milano (MI)
Tipologia: Società Scientifiche e Associazioni Professionali in Campo Sanitario
Stato accreditamento: Standard - 1° Rinnovo
Dr. Carlo Bernabei
Responsabile scientifico
Specializzazione: Medicina Legale
Ruolo: Titolare di studio medico legale professionale specialistico, con attività peritale per studi legali, tribunali e procure in varie sedi italiane
Profilo: Socio Fondatore della Federazione delle Associazioni Medico-Legali Italiane (FAMLI) con incarico di formazione. Consigliere Nazionale del SISMLA (Sindacato Italiano Specialisti in Medicina Legale e delle Assicurazioni) e Consigliere del Direttivo dell'AMLA (Associazione medico legale ambrosiana).
Relatori e docenti
Serena Bocchi
Tutor
Partner
- WORLD CONSULTING
Domande frequenti
L'evento è accreditato per: Tutte Le Professioni (Tutte Le Professioni).
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