Io e il cliente – comunicazione, relazione ed empatia
Videocorso FAD per farmacisti sulla comunicazione efficace con il cliente: canali comunicativi, ascolto attivo, empatia, gestione dei bisogni, presentazione delle soluzioni terapeutiche e consolidamento della relazione fiduciaria. 7,5 crediti ECM.
Fonte dati per questo evento: Agenas. Evento organizzato da provider terzo. Smart ECM riporta dati pubblici dell'evento a scopo informativo e non è responsabile né del corso né dei contenuti, né ha accordi commerciali o di collaborazione con il provider.
Razionale scientifico
La capacità di comunicare e relazionarsi efficacemente con il cliente della farmacia rappresenta una delle abilità imprescindibili per un farmacista che intende svolgere al meglio un ruolo di supporto e sostegno alle soluzioni terapeutiche e cosmetiche dei clienti. La crescente quantità di informazioni accessibili tramite il web e, al contempo, la crescente apprensione delle persone per la propria salute, rendono l'interazione con il cliente in farmacia spesso complessa e incline a equivoci e conflittualità. L'abilità comunicativa del farmacista è necessaria per cogliere i bisogni impliciti, espliciti e latenti dei clienti e poterli soddisfare al meglio. Inoltre, il farmacista deve sapere illustrare al meglio e con grande chiarezza e semplicità le soluzioni terapeutiche. L'obiettivo del corso è quello di potenziare la capacità di ascolto, comunicazione e relazione del farmacista con il cliente e di aumentare l'abilità nell'indicare e illustrare le soluzioni terapeutiche più adatte.
Programma
Moduli del corso
- I principi della comunicazioneConsuelo Sironi
- I canali della comunicazioneConsuelo Sironi
- La comunicazione verbale: istruzioni per l'usoConsuelo Sironi
- La gestione degli spazi e la prossemicaConsuelo Sironi
- Il ciclo della venditaGianluca Rizzi
- Osservare, ascoltare ed entrare in empatiaGianluca Rizzi
- Porre le domandeGianluca Rizzi
- Esplorare, approfondire e intercettare i bisogniGianluca Rizzi
- Evidenziare i benefici della soluzioneGianluca Rizzi
- Riassumere la soluzioneGianluca Rizzi
- Gestire le obiezioniGianluca Rizzi
- Creare un ponte verso la visita futuraGianluca Rizzi
- Consolidare la relazione fiduciariaConsuelo Sironi
- Educare il paziente e fare informazioneConsuelo Sironi
- L'autoefficaciaGianluca Rizzi
Responsabili del corso
GGALLERY SRL
Provider
ID Provider: N° 39
Città: Milano (MI)
Tipologia: Società, Agenzie Ed Enti Privati
Stato accreditamento: Standard - 2° Rinnovo
Claudia Rodari
Responsabile scientifico
Specializzazione: farmacia
Ruolo: farmacista
Relatori e docenti
Gianluca Rizzi
Docente
Specializzazione: management e consulenza
Struttura: Newton SpA
Ruolo: Partner e senior consultant, formatore e business coach
Consuelo Sironi
Docente
Specializzazione: comunicazione e scienze umanistiche
Struttura: Newton SpA
Ruolo: Partner e senior consultant
Domande frequenti
L'evento è accreditato per: Farmacista (Farmacista Territoriale).
Fonte dati per questo evento: Agenas. Evento organizzato da provider terzo. Smart ECM riporta dati pubblici dell'evento a scopo informativo e non è responsabile né del corso né dei contenuti, né ha accordi commerciali o di collaborazione con il provider.