Un videocorso dedicato al rapporto tra farmacista e persona assistita, con attenzione a ascolto, linguaggio, empatia, segnali non verbali e gestione delle richieste in…
Riassunto a cura di Smart ECM
Info basate su dati pubblici Agenas. Smart ECM non è responsabile del corso e non ha accordi con il provider che lo organizza. Contattaci
Comunicare in farmacia, tra web e apprensione
Videocorso FAD per farmacisti sulla comunicazione efficace con il cliente: canali comunicativi, ascolto attivo, empatia, gestione dei bisogni, presentazione delle soluzioni terapeutiche e consolidamento della relazione fiduciaria. 7,5 crediti ECM.
La capacità di comunicare e relazionarsi efficacemente con il cliente della farmacia rappresenta una delle abilità imprescindibili per un farmacista che intende svolgere al meglio un ruolo di supporto e sostegno alle soluzioni terapeutiche e cosmetiche dei clienti. La crescente quantità di informazioni accessibili tramite il web e, al contempo, la crescente apprensione delle persone per la propria salute, rendono l'interazione con il cliente in farmacia spesso complessa e incline a equivoci e conflittualità. L'abilità comunicativa del farmacista è necessaria per cogliere i bisogni impliciti, espliciti e latenti dei clienti e poterli soddisfare al meglio. Inoltre, il farmacista deve sapere illustrare al meglio e con grande chiarezza e semplicità le soluzioni terapeutiche. L'obiettivo del corso è quello di potenziare la capacità di ascolto, comunicazione e relazione del farmacista con il cliente e di aumentare l'abilità nell'indicare e illustrare le soluzioni terapeutiche più adatte.
Tematiche:comunicazione con il pazienteempatiaascolto attivofarmacia territorialerelazione terapeuticaprossemica
Il programma
Programma
I principi della comunicazioneConsuelo Sironi
I canali della comunicazioneConsuelo Sironi
La comunicazione verbale: istruzioni per l'usoConsuelo Sironi
La gestione degli spazi e la prossemicaConsuelo Sironi
Il ciclo della venditaGianluca Rizzi
Osservare, ascoltare ed entrare in empatiaGianluca Rizzi
Porre le domandeGianluca Rizzi
Esplorare, approfondire e intercettare i bisogniGianluca Rizzi
Evidenziare i benefici della soluzioneGianluca Rizzi
Riassumere la soluzioneGianluca Rizzi
Gestire le obiezioniGianluca Rizzi
Creare un ponte verso la visita futuraGianluca Rizzi
Consolidare la relazione fiduciariaConsuelo Sironi
Educare il paziente e fare informazioneConsuelo Sironi
Quanti crediti ECM ottengo e come arrivano su Co.Ge.A.P.S.?
«Io E Il Cliente» assegna 7,5 crediti ECM al superamento della verifica di apprendimento. I crediti vengono inviati dal provider "Ggallery Srl" al tuo account Co.Ge.A.P.S. dopo la conclusione del corso.
Si svolge online o in presenza?
Online: «Io E Il Cliente» è un corso FAD, lo segui da casa sulla piattaforma del provider.
Quanti partecipanti sono previsti per l'evento?
Per «Io E Il Cliente» sono previsti fino a 500 partecipanti.
Conviene rispetto a un corso FAD gratuito sullo stesso obiettivo?
«Io E Il Cliente» è già FAD e gratuito: la scelta dipende solo da quanti crediti ti servono e dai temi trattati.
Quanto pesa questo corso sull'obbligo del triennio 2026-2028?
Con 7,5 crediti, «Io E Il Cliente» copre il 5% dei 150 crediti richiesti nel triennio. Con l'esonero o la riduzione per chi ha completato il triennio precedente la quota sale.
C'è un limite ai crediti FAD nel triennio?
No: dal triennio 2020-2022 la formazione a distanza non ha più un tetto massimo, quindi i crediti di «Io E Il Cliente» contano per intero e puoi coprire l'intero obbligo con corsi FAD.
A quale obiettivo formativo corrisponde questo evento?
«Io E Il Cliente» ha come obiettivo formativo "La comunicazione efficace interna, esterna, con paziente. La privacy ed il consenso informato", parte degli "Obiettivi formativi di processo".
Di che tipo di evento FAD si tratta?
«Io E Il Cliente» è un corso FAD asincrono in modalità e-learning: puoi seguirlo online quando preferisci, su una piattaforma dedicata.
Come funziona la verifica di apprendimento?
In «Io E Il Cliente» la verifica dell'apprendimento avviene tramite questionario a risposta multipla (se online: con doppia randomizzazione).
Posso sommare più corsi di Ggallery Srl?
Sì: oltre a «Io E Il Cliente» puoi seguire tutti i corsi che vuoi di Ggallery Srl, non c'è un limite per provider.
