La comunicazione sintonica col paziente in ambiente sanitario

Una diagnosi correta comunicata male produce spesso gli stessi efet di una diagnosi incompleta: il paziente non capisce, non ricorda, non segue le indicazioni. La qualità clinica di una visita dipende quindi anche dalla capacità di far arrivare il messaggio, non solo di formularlo corretamente.

La comunicazione sintonica nasce da questa esigenza. Sintonizzarsi vuol dire fare come con una radio: non si alza il volume, si cerca la frequenza giusta. In ambito sanitario signifca usare il linguaggio, la logica e il ritmo del paziente, perché ciò che l'operatore dice venga ricevuto e tradoto in comportament.

Per questo la sintonia non coincide con l'empata. L'empata riguarda la capacità di comprendere ciò che il paziente prova. La sintonia riguarda la capacità di farsi comprendere da lui. Si può essere partecipi e restare fuori frequenza. Si può essere in sintonia senza farsi carico dello stato emotvo del paziente, mantenendo lucidità e ruolo. L'alleanza terapeutca richiede entrambe le dimensioni, ma è la seconda a renderla operatva.

Il corso parte dagli assiomi della pragmatca della comunicazione umana (Watzlawick, Beavin, Jackson). Il primo: è impossibile non comunicare. Il secondo: ogni messaggio ha un livello di contenuto e uno di relazione. Il medico che scrive al computer mentre il paziente parla sta comunicando qualcosa, anche in silenzio. Su questa base il corso presenta i principali modelli di comunicazione efcace in ambiente sanitario e l'uso strategico della comunicazione, secondo il modello del dialogo strategico di Giorgio Nardone. È un modello fato di domande mirate, parafrasi di verifca e linguaggio evocatvo, che porta il paziente a riconoscere da sé ciò che l'operatore vuole trasmetergli.

La sintonia viene considerata in tre dimensioni concrete:

Efcacia: il messaggio viene compreso e applicato.

Efcienza: questo avviene nei tempi reali di una visita.

Eleganza: si otene senza forzature, preservando la relazione anche quando il contenuto è difcile da accetare.

Il lavoro in aula è prevalentemente pratco: esercitazioni, simulazioni di colloquio e analisi di casi trat dall'esperienza dei partecipant. Al termine del corso i partecipant saranno in grado di: riconoscere il livello relazionale di un colloquio; adatare il proprio linguaggio al paziente che hanno di fronte; condurre la conversazione con domande strategiche; verifcare la reale comprensione delle indicazioni fornite; usare la comunicazione sintonica in mo