La fiducia al centro: La relazione odontoiatra-paziente

La comunicazione tra odontoiatra e paziente, soprattutto durante la prima visita, è un vero e proprio momento di cura. Analizzando l'interazione dal punto di vista delle neuroscienze, è come se due cervelli si confrontassero, condizionandosi e modificandosi reciprocamente. Entrano in gioco la parte istintiva e razionale della nostra mente, programmi di comportamento automatici, abitudini ricorrenti, giudizi e pregiudizi, ricordi di esperienze precedenti e convinzioni personali. Parole, immagini, odori, segnali del corpo scatenano la produzione di ormoni e neurotrasmettitori che si trasformano in emozioni e condizionano la creazione di un clima di fiducia e determinano inconsapevolmente le scelte del paziente.

Un nuovo paziente crea un giudizio sull'odontoiatra e sul team in base a numerosi elementi che talvolta sottovalutiamo ed è fondamentale acquisire nel minor tempo possibile il maggior numero di informazioni di qualità sul paziente, in modo da motivarlo e guidarlo in modo personalizzato. Le neuroscienze ci dicono come si comporta il cervello umano nel prendere le decisioni e nel creare le convinzioni che influenzano i nostri comportamenti. Per chiunque si prenda cura delle persone è indispensabile conoscere questi meccanismi, dai quali dipendono la creazione di un clima di fiducia, la qualità del percorso terapeutico e l'accettazione dei piani di trattamento.