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Gestione avanzata delle chiamate al 116-117 in Lombardia: Protocolli, soft skill e attenzione alla gestione del dolore24 ottobre 2026Como6 creditiGratuito

Gestione avanzata delle chiamate al 116-117 in Lombardia: Protocolli, soft skill e attenzione alla gestione del dolore

Di Opt S.P.A.

24 ottobre 2026

Como

6 ore

6crediti ECM
Gratuito40 posti
In breve

Il corso affronta la valutazione a distanza delle richieste pediatriche rivolte al 116-117, con attenzione a febbre, dolore e riconoscimento delle situazioni che…

Riassunto a cura di Smart ECM

Info basate su dati pubblici Agenas. Smart ECM non è responsabile del corso e non ha accordi con il provider che lo organizza. Contattaci

116-117, la porta d'accesso alle cure non urgenti

Il numero unico europeo 116-117 rappresenta il punto di accesso per le urgenze sanitarie non emergenziali. Il Servizio nasce per garantire continuità assistenziale e ridurre il ricorso improprio al 118 e ai Pronto Soccorso. In Lombardia, la sua attivazione capillare costituisce una leva strategica per una sanità di prossimità, in grado di intercettare precocemente i bisogni clinici e sociali della popolazione. La sua efficacia dipende non solo dalla rapidità della risposta, ma dalla qualità complessiva della gestione delle chiamate.

Il turno pediatrico del sabato costituisce uno dei contesti operativi più complessi: in assenza del pediatra di famiglia, il 116-117 diviene spesso il primo punto di riferimento per famiglie che gestiscono sintomi acuti in bambini e adolescenti. Particolare attenzione va riservata alle chiamate in cui il bambino accusa dolore: un sintomo soggettivo, difficile da quantificare a distanza e spesso mediato dal racconto del genitore.

I pediatri in servizio si trovano a gestire chiamate eterogenee e ad alta complessità, che richiedono competenze tecniche di triage, prontezza decisionale e capacità comunicative calibrate sull'utenza pediatrica e familiare.

Particolare attenzione va riservata alle chiamate in cui il bambino accusa dolore: un sintomo soggettivo, difficile da quantificare a distanza e spesso mediato dal racconto del genitore.
Tematiche:triage telefonico116-117urgenze pediatrichedolore pediatricofebbre pediatricatelemedicina

Il programma della giornata

Sab24ottobre
Programma
8:30
9:00
10:00
11:00
12:00
13:00
14:00
15:00
Sessione unica
Apertura e inquadramento istituzionale: finalità del corso, quadro normativo del Servizio 116-117 con attenzione al turno pediatricoMassimo Branca, Mafalda Camposarcone, Adib Salim
Tavola Rotonda: Confronto tra i differenti modelli di gestione del 116-117 nelle diverse province lombardeMassimo Branca, Mafalda Camposarcone, Adib Salim, Alessandro Schivalocchi
Protocolli e checklist di triage telefonico: procedure operative standard nel contesto pediatrico, scale di valutazione del dolore, red flag (lezione interattiva)Massimo Branca, Mafalda Camposarcone, Adib Salim
La gestione della febbre nel triage telefonico pediatrico: criteri di valutazione, red flag e trattamento sintomaticoChiara Ghizzi
Il trattamento del dolore in appropriatezza: criteri clinici, valutazione e linee guida nel contesto del triage telefonicoChiara Ghizzi
La telemedicina come opportunità: strumenti digitali a supporto della gestione da remoto nelle urgenze non emergenziali pediatricheAdib Salim
Coffee break
Soft skill e comunicazione efficace con famiglie e caregiver: ascolto attivo, gestione dell'ansia, empatia, chiarezza comunicativaAndrea Mancini
Esercitazione pratica: gestione di chiamate complesse - simulazioni, role play e analisi dei principali profili di interlocutori del Servizio 116-117 pediatricoAndrea Mancini
Debriefing: analisi strutturata dell'esercitazione (elementi di efficacia, aree di miglioramento, pattern ricorrenti)Andrea Mancini
Conclusioni e take-home messagesMassimo Branca, Mafalda Camposarcone, Adib Salim
Compilazione del questionario di apprendimento ECM

Dove si svolgerà

Il corso si tiene presso Hilton Hotel, Via Borgo Vico 241, Como.

Via Borgo Vico 241, Como (CO)

Come ottieni 6 crediti

2Partecipa in aula

24 ottobre 2026, a Como

3Supera la verifica

Questionario a risposta multipla

Responsabili e docenti

Provider

OPT S.P.A.ID Provider N° 596 · Città: Milano (MI) · Tipologia: Società, Agenzie Ed Enti Privati · Stato accreditamento: Standard - 1° Rinnovo

Responsabili scientifici

  • Massimo BrancaResponsabile scientifico
    Specializzazione
    Pediatria
    Struttura
    ASST Lariana
    Ruolo
    Pediatra di libera scelta, ASST Lariana
    Responsabile scientifico · ASST Lariana
  • Mafalda CamposarconeResponsabile scientifico
    Specializzazione
    Pediatria
    Struttura
    ASST Spedali Civili
    Ruolo
    Pediatra di libera scelta, ASST Spedali Civili
    Responsabile scientifico · ASST Spedali Civili
  • Adib SalimResponsabile scientifico
    Specializzazione
    Pediatria
    Struttura
    ATS Bergamo
    Ruolo
    Pediatra di libera scelta, ATS Bergamo
    Responsabile scientifico · ATS Bergamo

Relatori e docenti

  • Chiara GhizziRelatore
    Specializzazione
    Pediatria
    Struttura
    AUSL Bologna
    Ruolo
    Direttrice Dipartimento Materno Infantile, AUSL Bologna
    Relatore · AUSL Bologna
  • Gaetano Andrea ManciniRelatore
  • Alessandro SchivalocchiRelatore
    Specializzazione
    Igiene, Epidemiologia e Sanità Pubblica
    Struttura
    ASST Lariana
    Ruolo
    Direttore struttura semplice Coordinamento Attività Assistenziali-Sanitarie al Cittadino, ASST Lariana
    Relatore · ASST Lariana
  • Andrea ManciniRelatore
    Specializzazione
    Psicologia del Lavoro
    Struttura
    LaborPlay S.r.l.
    Ruolo
    Managing Partner Laborplay S.r.l.
    Relatore · LaborPlay S.r.l.

Domande frequenti

L'evento è accreditato per la mia professione e disciplina?

L'evento è accreditato per: Medico Chirurgo (Igiene, Epidemiologia E Sanità Pubblica, Pediatria, Pediatria (Pediatri Di Libera Scelta), Medicina Generale (Medici Di Famiglia)).

Quanti crediti ECM ottengo e come arrivano su Co.Ge.A.P.S.?

«Gestione Avanzata Delle Chiamate Al 116-117 In Lombardia» assegna 6 crediti ECM al superamento della verifica di apprendimento. I crediti vengono inviati dal provider "Opt S.P.A." al tuo account Co.Ge.A.P.S. dopo la conclusione del corso.

Si svolge online o in presenza?

In presenza: «Gestione Avanzata Delle Chiamate Al 116-117 In Lombardia» si tiene a Via Borgo Vico 241, Como.

Quanti partecipanti sono previsti per l'evento?

Per «Gestione Avanzata Delle Chiamate Al 116-117 In Lombardia» sono previsti fino a 40 partecipanti.

Conviene rispetto a un corso FAD gratuito sullo stesso obiettivo?

Al momento non risultano alternative gratuite sullo stesso obiettivo: a costo zero «Gestione Avanzata Delle Chiamate Al 116-117 In Lombardia» è la scelta più semplice.

Quanto pesa questo corso sull'obbligo del triennio 2026-2028?

Con 6 crediti, «Gestione Avanzata Delle Chiamate Al 116-117 In Lombardia» copre il 4% dei 150 crediti richiesti nel triennio. Con l'esonero o la riduzione per chi ha completato il triennio precedente la quota sale.

A quale obiettivo formativo corrisponde questo evento?

«Gestione Avanzata Delle Chiamate Al 116-117 In Lombardia» ha come obiettivo formativo "Documentazione clinica. Percorsi clinico-assistenziali diagnostici e riabilitativi, profili di assistenza - profili di cura", parte degli "Obiettivi formativi di processo".

Si tratta di un evento residenziale interattivo?

No, «Gestione Avanzata Delle Chiamate Al 116-117 In Lombardia» non è un evento residenziale interattivo.

Quali metodi di insegnamento sono utilizzati nell'evento?

In «Gestione Avanzata Delle Chiamate Al 116-117 In Lombardia» i metodi didattici previsti sono: serie di relazioni su tema preordinato, tavole rotonde con dibattito tra esperti e role-playing.

L'evento si terrà in italiano?

Sì, «Gestione Avanzata Delle Chiamate Al 116-117 In Lombardia» si terrà interamente in italiano.

Come funziona la verifica di presenza?

In «Gestione Avanzata Delle Chiamate Al 116-117 In Lombardia» la presenza viene verificata tramite firma di presenza.

Come funziona la verifica di apprendimento?

In «Gestione Avanzata Delle Chiamate Al 116-117 In Lombardia» la verifica dell'apprendimento avviene tramite questionario a risposta multipla.

Posso sommare più corsi di Opt S.P.A.?

Sì: oltre a «Gestione Avanzata Delle Chiamate Al 116-117 In Lombardia» puoi seguire tutti i corsi che vuoi di Opt S.P.A., non c'è un limite per provider.

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