La comunicazione assertiva e la gestione dei conflitti
Corso RES sulla comunicazione assertiva e gestione dei conflitti per operatori sanitari: comunicazione verbale e non verbale, punto di vista ed empatia, critica costruttiva. IEO Milano, 29 settembre 2026.
Fonte dati per questo evento: Agenas. Evento organizzato da provider terzo. Smart ECM riporta dati pubblici dell'evento a scopo informativo e non è responsabile né del corso né dei contenuti, né ha accordi commerciali o di collaborazione con il provider.
Luogo
Istituto Europeo di Oncologia
Via Ripamonti, 435, Milano (MI)
Programma
La Comunicazione Assertiva e la Gestione dei Conflitti· IEO - Istituto Europeo di Oncologia, Milano
- 09:00-10:00La comunicazione assertiva: presupposti, conoscenza e consapevolezza di séElisa Dessy
- 10:00-11:15Punto di Vista ed Empatia: Libertà e Reciprocità, Responsabilità, Autonomia ed Efficacia PersonaleElisa Dessy
- 11:15-11:45La comunicazione verbale: la capacità di trasmettere le informazioni in modo chiaroElisa Dessy
- 11:45-12:15Come fare una richiesta: chiedere per ottenere; saper dire di no – la teoria dei diritti (Smith)Elisa Dessy
- 12:15-13:00Riconoscere gli ostacoli del processo comunicativo verbaleElisa Dessy
- 14:00-14:30La comunicazione non verbaleElisa Dessy
- 14:30-14:45La mimica e le micro-espressioni: cogliere e comprendere gli stati d'animo dell'interlocutoreElisa Dessy
- 14:45-16:15Utilizzare il linguaggio del corpo, i gesti, la voce e l'uso dello spazio per mantenere la comunicazione su un piano di reciproca comprensioneElisa Dessy
- 16:15-17:00La gestione delle situazioni conflittuali: che cosa si intende per conflitto, quando entriamo in conflittoElisa Dessy
- 17:00-18:00Come fare una critica costruttiva; come riconoscere e proteggersi dalle critiche aggressive e manipolativeElisa Dessy
- 18:00-18:30Valutazione dell'apprendimento
Responsabili del corso
ISTITUTO EUROPEO DI ONCOLOGIA
Provider
ID Provider: N° 207
Città: Milano (MI)
Tipologia: Istituti di Ricovero e Cura a Carattere Scientifico (irccs)
Stato accreditamento: Standard - 1° Rinnovo
Elisa Indelicato
Responsabile scientifico
Specializzazione: HR Business Partner
Struttura: IEO - Istituto Europeo di Oncologia
Ruolo: HR Business Partner DAPS and Staff IEO
Relatori e docenti
Formatore e Coach Elisa Dessy
Docente
Specializzazione: Comunicazione
Struttura: Elisa Dessy Consulting
Ruolo: Formatrice e coach in ambito sanitario (dal 1990), docente universitaria
Domande frequenti
L'evento è accreditato per: Tutte Le Professioni (Tutte Le Professioni).
Fonte dati per questo evento: Agenas. Evento organizzato da provider terzo. Smart ECM riporta dati pubblici dell'evento a scopo informativo e non è responsabile né del corso né dei contenuti, né ha accordi commerciali o di collaborazione con il provider.