Dal conflitto al dialogo: La negoziazione efficace nei contesti sanitari
Corso di comunicazione e gestione dei conflitti in contesti sanitari e riabilitativi. Sviluppa ascolto attivo, negoziazione e gestione reclami tramite lezioni interattive e role play. Max 15 partecipanti. Destinato a tutto il personale sanitario e amministrativo della Fondazione Don Gnocchi.
Fonte dati per questo evento: Agenas. Evento organizzato da provider terzo. Smart ECM riporta dati pubblici dell'evento a scopo informativo e non è responsabile né del corso né dei contenuti, né ha accordi commerciali o di collaborazione con il provider.
Razionale scientifico
La qualità dell'assistenza sanitaria non dipende esclusivamente dalle competenze tecniche degli operatori. Nei contesti riabilitativi, caratterizzati da percorsi di cura spesso complessi e prolungati, possono emergere reclami, incomprensioni, conflitti e divergenze di opinione rispetto alle prestazioni erogate o alle modalità di gestione del percorso assistenziale. In tali situazioni, l'ascolto rappresenta uno strumento fondamentale per comprendere i bisogni della persona, prevenire l'escalation del conflitto e favorire una comunicazione orientata alla ricerca di soluzioni condivise. Saper accogliere le istanze, riconoscere le emozioni coinvolte e gestire le criticità relazionali costituisce una competenza trasversale essenziale per tutto il personale sanitario e amministrativo. Il corso si propone di sviluppare nei partecipanti una maggiore consapevolezza dell'importanza dell'ascolto e di fornire strumenti pratici per accogliere e gestire reclami, conflitti e divergenze di opinione, trasformandoli in occasioni di dialogo, collaborazione e miglioramento della qualità percepita dei servizi.
Luogo
La Spezia – Centro S. Maria dei Poveri Polo Riabilitativo del Levante Ligure – Via Fontevivo 127, la Spezia – Centro S. Maria dei Poveri Polo Riabilitativo del Levante Ligure – Via Fontevivo 127, la Spezia, la Spezia, Liguria
Programma
Edizione 3 – Dal conflitto al dialogo: la negoziazione efficace nei contesti sanitari· La Spezia, Centro S. Maria dei Poveri Polo Riabilitativo del Levante Ligure, Via Fontevivo 127
- 09:00Laboratorio esperienziale: quale è il mio stile comunicativo prevalente?Santacroce, D'Amato
- 09:20Conoscere sé stessi all'interno della relazione con l'altroSantacroce
- 10:05Strumenti per affrontare conflitti e divergenze di opinioneD'Amato
- 11:10Laboratorio esperienziale: role play sulla gestione del conflittoSantacroce, D'Amato
- 13:00Test e gradimento
Responsabili del corso
FONDAZIONE DON CARLO GNOCCHI ONLUS - IRCCS S.MARIA NASCENTE MILANO
Provider
ID Provider: N° 532
Città: Milano (MI)
Tipologia: Istituti di Ricovero e Cura a Carattere Scientifico (irccs)
Stato accreditamento: Standard - 1° Rinnovo
Martina Iardella
Responsabile scientifico
Specializzazione: Psicologia
Relatori e docenti
Antonello D'Amato
Docente
Specializzazione: Psicologia
Marco Dennis Santacroce
Docente
Specializzazione: Psicologia
Domande frequenti
L'evento è accreditato per: Tutte Le Professioni (Tutte Le Professioni).
Fonte dati per questo evento: Agenas. Evento organizzato da provider terzo. Smart ECM riporta dati pubblici dell'evento a scopo informativo e non è responsabile né del corso né dei contenuti, né ha accordi commerciali o di collaborazione con il provider.