Il corso affronta come rendere comprensibili e utili le informazioni sanitarie nei colloqui di cura, nel lavoro tra professionisti e nella comunicazione al pubblico…
Riassunto a cura di Smart ECM
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Di che cosa si tratta
Corso FAD per tutte le professioni sanitarie sulla comunicazione con pazienti, équipe e pubblico, dalla relazione di cura ai media digitali, con approfondimenti su consenso, privacy, alfabetizzazione sanitaria, comunicazione del rischio ed etica.
Corso FAD per tutte le professioni sanitarie sulla comunicazione con pazienti, équipe e pubblico, dalla relazione di cura ai media digitali, con approfondimenti su consenso, privacy, alfabetizzazione sanitaria, comunicazione del rischio ed etica.
Tematiche:comunicazione sanitariarelazione medico-pazienteconsenso informatoprivacy sanitariaalfabetizzazione sanitariacomunicazione del rischio
Il programma
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Capitolo 1 Fondamenti della Comunicazione Sanitaria
1.1 Definizione e ambiti della comunicazione sanitaria1.1.1 Comunicazione sanitaria vs. comunicazione medica vs. comunicazione della salute pubblica; 1.1.2 Evoluzione storica della disciplina; 1.1.3 Confini e sovrapposizioni con altre discipline
1.2 Modelli teorici di riferimento1.2.1 Modello lineare (Shannon-Weaver) applicato al contesto sanitario; 1.2.2 Modelli transazionali e circolari; 1.2.3 Teorie socio-cognitive (Health Belief Model, Theory of Planned Behavior); 1.2.4 Modello Transteorico del cambiamento (Prochaska e DiClemente)
1.3 Attori del sistema comunicativo sanitario1.3.1 Professionisti sanitari come comunicatori; 1.3.2 Pazienti, caregiver e comunità; 1.3.3 Istituzioni, media e stakeholder intermedi
1.4 Funzioni e obiettivi della comunicazione sanitaria1.4.1 Informare, persuadere, educare; 1.4.2 Costruire e mantenere la fiducia; 1.4.3 Supportare la decisione clinica condivisa
1.5 Principi etici e deontologici di base1.5.1 Veridicità, trasparenza e non maleficenza comunicativa; 1.5.2 Riservatezza e tutela della privacy; 1.5.3 Responsabilità professionale nella comunicazione
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Capitolo 2 Comunicazione Medico-Paziente
2.1 Fondamenti della relazione di cura2.1.1 Modelli di relazione (paternalistico, informativo, deliberativo); 2.1.2 Alleanza terapeutica e fiducia reciproca; 2.1.3 Asimmetria informativa e suo superamento
2.2 Competenze comunicative cliniche2.2.1 Ascolto attivo ed empatico; 2.2.2 Tecniche di intervista motivazionale; 2.2.3 Gestione del linguaggio non verbale
2.3 Comunicazione di notizie difficili2.3.1 Protocolli strutturati (es. SPIKES); 2.3.2 Gestione delle emozioni del paziente e del clinico; 2.3.3 Comunicazione della prognosi infausta
2.4 Consenso informato e processo decisionale condiviso2.4.1 Elementi giuridici e comunicativi del consenso; 2.4.2 Shared decision-making e strumenti di supporto alla decisione; 2.4.3 Comunicazione dei rischi e benefici terapeutici
2.5 Comunicazione in contesti specifici di cura2.5.1 Cure palliative e fine vita; 2.5.2 Cronicità e follow-up a lungo termine; 2.5.3 Telemedicina e visite a distanza
3.1 Concetti e dimensioni dell'health literacy3.1.1 Health literacy funzionale, interattiva e critica; 3.1.2 Determinanti individuali e sociali; 3.1.3 Health literacy organizzativa
3.2 Misurazione dell'alfabetizzazione sanitaria3.2.1 Strumenti di valutazione (REALM, TOFHLA, HLS-EU); 3.2.2 Indicatori a livello di popolazione; 3.2.3 Limiti metodologici delle misurazioni
3.3 Strategie per semplificare l'informazione sanitaria3.3.1 Plain language e linguaggio chiaro; 3.3.2 Teach-back e verifica della comprensione; 3.3.3 Materiali informativi accessibili (testo, immagini, infografiche)
3.4 Health literacy e disuguaglianze3.4.1 Basso livello di istruzione e vulnerabilità informativa; 3.4.2 Barriere linguistiche e culturali; 3.4.3 Interventi mirati per gruppi a bassa alfabetizzazione
3.5 Health literacy digitale3.5.1 Competenze digitali e accesso alle informazioni online; 3.5.2 Valutazione critica delle fonti sanitarie digitali; 3.5.3 Divario digitale (digital divide) e salute
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Capitolo 4 Comunicazione del Rischio
4.1 Fondamenti della risk communication4.1.1 Percezione del rischio: fattori cognitivi ed emotivi; 4.1.2 Differenza tra rischio reale e rischio percepito; 4.1.3 Principi di trasparenza e tempestività
4.2 Modelli e framework di riferimento4.2.1 Modello della Mental Noise; 4.2.2 Modello CERC (Crisis and Emergency Risk Communication); 4.2.3 Framework dell'OMS per la comunicazione del rischio
4.3 Comunicazione di dati probabilistici e statistici4.3.1 Numeracy sanitaria e rappresentazione dei numeri; 4.3.2 Uso di grafici, icone e visualizzazioni del rischio; 4.3.3 Errori comuni nell'interpretazione dei dati
4.4 Comunicazione del rischio in ambito clinico4.4.1 Rischi legati a diagnosi e trattamenti; 4.4.2 Comunicazione degli effetti collaterali dei farmaci; 4.4.3 Screening e falsi positivi/negativi
4.5 Comunicazione del rischio a livello di popolazione4.5.1 Epidemie e minacce sanitarie collettive; 4.5.2 Rischi ambientali e sanitari (inquinamento, cambiamento climatico); 4.5.3 Gestione dell'incertezza scientifica nella comunicazione pubblica
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Capitolo 5 Comunicazione in Situazioni di Emergenza e Crisi Sanitarie
5.1 Principi della comunicazione di crisi5.1.1 Fasi della crisi e comunicazione adattiva; 5.1.2 Credibilità delle fonti in emergenza; 5.1.3 Coordinamento tra enti e portavoce istituzionali
5.2 Pianificazione della comunicazione d'emergenza5.2.1 Piani di comunicazione pre-crisi; 5.2.2 Formazione dei portavoce (media training); 5.2.3 Protocolli di attivazione e catena di comando comunicativa
5.3 Comunicazione durante pandemie ed epidemie5.3.1 Casi studio: SARS, Ebola, COVID-19; 5.3.2 Comunicazione delle misure di sanità pubblica; 5.3.3 Gestione della fatica informativa (information fatigue)
5.4 Gestione della disinformazione in emergenza5.4.1 Infodemia: definizione e caratteristiche; 5.4.2 Strategie di prebunking e debunking; 5.4.3 Collaborazione con piattaforme digitali e fact-checker
5.5 Comunicazione post-crisi e valutazione5.5.1 Debriefing e analisi delle lezioni apprese; 5.5.2 Ricostruzione della fiducia pubblica; 5.5.3 Comunicazione della ripresa e della normalizzazione
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Capitolo 6 Campagne di Comunicazione per la Salute Pubblica
6.1 Progettazione delle campagne6.1.1 Analisi del contesto e dei bisogni informativi; 6.1.2 Definizione di obiettivi SMART; 6.1.3 Segmentazione del pubblico target
6.2 Teorie e modelli di riferimento6.2.1 Social Marketing e cambiamento comportamentale; 6.2.2 Modello Ecologico Sociale; 6.2.3 Nudge e architettura delle scelte in sanità
6.3 Sviluppo dei contenuti e dei messaggi6.3.1 Message framing (guadagno vs. perdita); 6.3.2 Storytelling e narrazione della salute; 6.3.3 Testing dei messaggi (pre-test e focus group)
6.4 Canali e strumenti di diffusione6.4.1 Media tradizionali (TV, radio, stampa); 6.4.2 Media digitali e social media; 6.4.3 Comunicazione di comunità e peer education
6.5 Casi studio di campagne di successo e insuccesso6.5.1 Campagne antifumo e sulla vaccinazione; 6.5.2 Campagne su stili di vita (alimentazione, attività fisica); 6.5.3 Analisi critica delle campagne fallite
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Capitolo 7 Comunicazione Digitale e Social Media in Sanità
7.1 Il paesaggio digitale della salute7.1.1 Piattaforme social e loro specificità (Facebook, Instagram, TikTok, X); 7.1.2 App di salute e wearable device; 7.1.3 Chatbot e assistenti virtuali in sanità
7.2 Content strategy per la salute online7.2.1 Pianificazione editoriale e tono di voce istituzionale; 7.2.2 Formati multimediali (video, infografiche, podcast); 7.2.3 Ottimizzazione per l'engagement e l'accessibilità
7.3 Comunità online e peer support7.3.1 Gruppi di pazienti e comunità di supporto digitale; 7.3.2 Influencer sanitari e opinion leader digitali; 7.3.3 Rischi e benefici della disintermediazione informativa
7.4 Disinformazione online e fact-checking7.4.1 Meccanismi di diffusione delle fake news sanitarie; 7.4.2 Strumenti e metodologie di verifica dei contenuti; 7.4.3 Alfabetizzazione mediatica per il pubblico
7.5 Aspetti etici e regolatori della comunicazione digitale7.5.1 Privacy dei dati sanitari online; 7.5.2 Pubblicità sanitaria e conflitti d'interesse sui social; 7.5.3 Normative e linee guida per la comunicazione sanitaria digitale
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Capitolo 8 Comunicazione Interprofessionale e Organizzativa
8.1 Comunicazione all'interno delle équipe sanitarie8.1.1 Modelli di comunicazione strutturata (es. SBAR); 8.1.2 Comunicazione nei passaggi di consegna (handover); 8.1.3 Gestione dei conflitti interprofessionali
8.2 Comunicazione organizzativa nelle strutture sanitarie8.2.1 Cultura organizzativa e comunicazione interna; 8.2.2 Comunicazione della leadership sanitaria; 8.2.3 Flussi informativi tra reparti e servizi
8.3 Comunicazione e sicurezza del paziente8.3.1 Errori comunicativi come causa di eventi avversi; 8.3.2 Comunicazione dell'errore clinico (disclosure); 8.3.3 Sistemi di segnalazione e apprendimento dagli errori
8.4 Comunicazione con stakeholder istituzionali8.4.1 Rapporti con enti regolatori e autorità sanitarie; 8.4.2 Comunicazione con finanziatori e assicurazioni; 8.4.3 Relazioni con associazioni di categoria
8.5 Change management e comunicazione del cambiamento8.5.1 Comunicare riorganizzazioni e riforme sanitarie; 8.5.2 Gestione delle resistenze al cambiamento; 8.5.3 Coinvolgimento del personale nei processi di innovazione
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Capitolo 9 Comunicazione Interculturale ed Equità Sanitaria
9.1 Fondamenti della comunicazione interculturale in sanità9.1.1 Competenza culturale e cultural humility; 9.1.2 Modelli di cura culturalmente sensibile; 9.1.3 Barriere culturali alla comunicazione sanitaria
9.2 Comunicazione con popolazioni migranti e minoranze9.2.1 Mediazione linguistico-culturale e interpretariato; 9.2.2 Materiali informativi multilingue; 9.2.3 Fiducia istituzionale nelle comunità marginalizzate
9.3 Determinanti sociali della salute e comunicazione9.3.1 Comunicazione e povertà sanitaria; 9.3.2 Genere e comunicazione sanitaria; 9.3.3 Disabilità e comunicazione accessibile
9.4 Equità nell'accesso all'informazione sanitaria9.4.1 Disuguaglianze geografiche (aree rurali vs. urbane); 9.4.2 Popolazioni difficili da raggiungere (hard-to-reach); 9.4.3 Strategie di comunicazione inclusiva
9.5 Comunicazione con comunità indigene e contesti a basse risorse9.5.1 Approcci partecipativi e community-based; 9.5.2 Adattamento dei messaggi ai contesti locali; 9.5.3 Cooperazione sanitaria internazionale e comunicazione
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Capitolo 10 Etica e Deontologia della Comunicazione Sanitaria
10.1 Principi etici fondamentali10.1.1 Autonomia, beneficenza, non maleficenza, giustizia; 10.1.2 Verità e onestà nella comunicazione clinica; 10.1.3 Paternalismo vs. autodeterminazione informativa
10.2 Privacy e gestione dei dati sanitari10.2.1 Normative sulla protezione dei dati (GDPR e contesto sanitario); 10.2.2 Riservatezza nella comunicazione digitale; 10.2.3 Condivisione dei dati per finalità di ricerca e sanità pubblica
10.3 Conflitti di interesse nella comunicazione sanitaria10.3.1 Industria farmaceutica e comunicazione scientifica; 10.3.2 Sponsorizzazioni e trasparenza; 10.3.3 Indipendenza editoriale nella divulgazione sanitaria
10.4 Comunicazione e diritti del paziente10.4.1 Diritto all'informazione e all'autodeterminazione; 10.4.2 Diritto all'obiezione e al secondo parere; 10.4.3 Tutela dei soggetti vulnerabili (minori, persone fragili)
10.5 Codici deontologici e responsabilità professionale10.5.1 Codici deontologici delle professioni sanitarie; 10.5.2 Responsabilità legale della comunicazione clinica; 10.5.3 Organismi di vigilanza e meccanismi disciplinari
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Capitolo 11 Comunicazione Scientifica e Divulgazione Medica
11.1 Fondamenti della comunicazione della scienza11.1.1 Differenze tra comunicazione scientifica e divulgazione; 11.1.2 Pubblico Understanding of Science e Public Engagement; 11.1.3 Ruolo dei giornalisti scientifici e medici
11.2 Traduzione della ricerca per il pubblico11.2.1 Semplificazione dei risultati scientifici senza distorsione; 11.2.2 Comunicazione dell'incertezza scientifica; 11.2.3 Gestione degli studi preliminari e non ancora validati
11.3 Comunicazione delle evidenze scientifiche11.3.1 Evidence-Based Medicine e comunicazione al pubblico; 11.3.2 Comunicazione di linee guida cliniche; 11.3.3 Gerarchia delle evidenze e sua rappresentazione mediatica
11.4 Rapporti tra scienza, media e opinione pubblica11.4.1 Dinamiche di framing mediatico della scienza; 11.4.2 Controversie scientifiche e loro copertura mediatica; 11.4.3 Fiducia pubblica nella scienza e nelle istituzioni sanitarie
11.5 Formazione dei comunicatori scientifici in sanità11.5.1 Percorsi formativi per giornalisti e comunicatori medico-scientifici; 11.5.2 Collaborazione tra ricercatori e professionisti della comunicazione; 11.5.3 Standard di qualità per la divulgazione medica
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Capitolo 12 Marketing Sociale e Promozione della Salute
12.1 Fondamenti del marketing sociale: il modello delle 8P12.1.1 Dalle 4P alle 8P: evoluzione del modello; 12.1.2 Product, Price, Place, Promotion nel contesto sanitario; 12.1.3 Publics, Partnerships, Policy, Purse Strings
12.2 Branding sociale e identità visiva delle campagne12.2.1 Costruzione dell'identità visiva di una campagna; 12.2.2 Brand recognition e memorabilità; 12.2.3 Coerenza visiva e fiducia pubblica
12.3 Nudging e architetture di scelta avanzate12.3.1 Nudge alimentari e ambientali; 12.3.2 Nudge per l'attività fisica; 12.3.3 Nudge per l'aderenza terapeutica e la sanità digitale
12.4 Marketing sociale commerciale ibrido12.4.1 Cause-Related Marketing e partnership pubblico-privato; 12.4.2 Rischi reputazionali: pinkwashing e healthwashing; 12.4.3 Criteri di selezione dei partner commerciali
12.5 Valutazione del ROI sociale e sostenibilità12.5.1 Return on Investment in prevenzione sanitaria; 12.5.2 Social Return on Investment (SROI); 12.5.3 Sostenibilità a lungo termine delle campagne
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Capitolo 13 Comunicazione con Popolazioni Vulnerabili e Specifiche
13.1 Comunicazione pediatrica: bambini, adolescenti e triade genitoriale13.1.1 Comunicazione con bambini: linguaggio adattato all'età; 13.1.2 Comunicazione con adolescenti e autonomia decisionale; 13.1.3 Comunicazione con i genitori e family-centered care
13.2 Comunicazione geriatrica: anziani, decadimento cognitivo e caregiver13.2.1 Adattamenti comunicativi per deficit sensoriali e cognitivi; 13.2.2 Comunicazione in presenza di decadimento cognitivo; 13.2.3 Il ruolo del caregiver familiare
13.3 Comunicazione in salute mentale, stigma e linguaggio non-stigmatizzante13.3.1 Linguaggio non stigmatizzante e relazione terapeutica; 13.3.2 Stigma e barriere di accesso alle cure; 13.3.3 Tecniche di de-escalation verbale
13.4 Comunicazione con persone LGBTQ+: barriere, disparità e competenza clinica13.4.1 Barriere e disparità comunicative; 13.4.2 Competenza clinica e linguaggio inclusivo; 13.4.3 Formazione del personale sanitario
13.5 Comunicazione di fine vita: gestione del lutto e lutto anticipatorio13.5.1 Family meetings e lutto anticipatorio; 13.5.2 Comunicazione del decesso; 13.5.3 Follow-up del lutto e supporto post-mortem
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Capitolo 14 Valutazione e Misurazione dell'Efficacia Comunicativa
14.1 Fondamenti della valutazione: modelli teorici14.1.1 Il framework RE-AIM; 14.1.2 Teoria del Cambiamento (Theory of Change); 14.1.3 Altri modelli teorici di valutazione
14.2 Indicatori e metriche: output vs. outcome14.2.1 Metriche di output e loro limiti; 14.2.2 Metriche di processo cognitivo; 14.2.3 Metriche di intenzione e comportamento
14.3 Metodi di valutazione: quantitativi, qualitativi e approcci misti14.3.1 Metodi quantitativi di valutazione; 14.3.2 Metodi qualitativi di valutazione; 14.3.3 Approcci misti (mixed-methods)
14.4 Valutazione dell'efficacia a lungo termine e "decadimento" degli effetti14.4.1 Il fenomeno del decadimento (wear-out effect); 14.4.2 Strategie di mantenimento e booster communications; 14.4.3 Sostenibilità degli effetti comunicativi
14.5 Cultura della valutazione nelle organizzazioni sanitarie14.5.1 Prevalenza delle pratiche valutative; 14.5.2 Barriere organizzative alla valutazione; 14.5.3 Costruire una cultura della valutazione
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Capitolo 15 Tendenze Future e Innovazione nella Comunicazione Sanitaria
15.1 Intelligenza artificiale e comunicazione sanitaria personalizzata15.1.1 Chatbot avanzati e assistenti conversazionali basati su AI generativa; 15.1.2 Accuratezza, empatia percepita e il modello Human-in-the-Loop; 15.1.3 Personalizzazione algoritmica dei messaggi di prevenzione
15.2 Realtà virtuale, aumentata e tecnologie immersive15.2.1 Analgesia virtuale e gestione del dolore procedurale; 15.2.2 Educazione del paziente attraverso moduli immersivi; 15.2.3 Formazione dei professionisti sanitari alla comunicazione
15.3 Wearable, sensori e comunicazione dei dati biometrici in tempo reale15.3.1 Monitoraggio continuo e autoefficacia del paziente; 15.3.2 Rischi di sovraccarico informativo e cyberchondria; 15.3.3 Il ruolo del filtro comunicativo professionale
15.4 Neuroscienze della comunicazione e persuasione etica15.4.1 Neuroimmagini e predizione del cambiamento comportamentale; 15.4.2 Self-affirmation framing e riduzione della reattanza; 15.4.3 Limiti etici della persuasione neuroscientifica
15.5 Scenari futuri e raccomandazioni conclusive15.5.1 Umanesimo digitale: la tecnologia come amplificatore, non sostituto; 15.5.2 Equità dell'accesso e digital health literacy; 15.5.3 Governance etica e trasparenza algoritmica
Quanti crediti ECM ottengo e come arrivano su Co.Ge.A.P.S.?
«La Comunicazione Efficace In Sanità» assegna 50 crediti ECM al superamento della verifica di apprendimento. I crediti vengono inviati dal provider "Geco Formazione" al tuo account Co.Ge.A.P.S. dopo la conclusione del corso.
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Quanti partecipanti sono previsti per l'evento?
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Di che tipo di evento FAD si tratta?
«La Comunicazione Efficace In Sanità» è formazione a distanza (FAD) con l'uso di materiali cartacei.
Come funziona la verifica di apprendimento?
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