La comunicazione strategica nelle professioni sanitarie

Razionale scientifico

A seguito del successo del corso FAD "La comunicazione strategica nelle professioni sanitarie", delle ottime valutazioni di qualità ottenute e soprattutto grazie alle richieste degli stessi lettori, abbiamo ritenuto fondamentale proseguire il servizio di tutoraggio in differita breve quale valore aggiunto del percorso formativo. L'approccio fortemente pratico del corso, infatti, spinge il lettore a continui riferimenti a casi reali, che grazie al supporto degli autori, potranno essere oggetto di domande e risposte, occasioni di discussione, consiglio, elaborazione di strategie nuove e più funzionali. La comunicazione, quale strumento per l'esercizio efficace del ruolo, con il servizio di tutoraggio diviene una risorsa ancora più operativa nell'ambito di tutte le professioni sanitarie. Per questo negli anni tra gli obiettivi prioritari del programma E.C.M. sono confermati "la comunicazione corretta ed efficace" e "la qualità relazionale". Tutti i professionisti della salute potranno apprendere e confrontarsi con gli esperti, poiché riconoscono che un'efficace interazione con l'utenza è alla base del successo terapeutico ed organizzativo. In ogni fase del trattamento, dall'accoglienza alla diagnosi, dalla prescrizione della cura alla verifica dei risultati, il medico è al centro di dinamiche comunicative che comprendono aspettative, emozioni, convinzioni e atteggiamenti la cui gestione ricopre un'importanza prioritaria per la soddisfazione ed il benessere del paziente. La comunicazione è lo strumento esclusivo per la costruzione non solo di un rapporto terapeutico efficace, ma anche di una vera integrazione d'équipe. Questa consapevolezza rende i professionisti sanitari sempre più attenti non solo all'acquisizione di tecniche per gestire le relazioni nel miglior modo possibile, ma anche di occasioni per condividere e confrontarsi sul tema in modo diretto e qualificato. La competenza comunicativa è considerata una qualità carismatica e quasi occulta da chi ignora le tecniche di comunicazione efficace, ma uno straordinario strumento dalle organizzazioni e dai professionisti che hanno scoperto come utilizzarla. Le imprese private ed, oggi, le aziende pubbliche hanno sperimentato che la qualità della comunicazione aumenta la qualità del servizio e diminuisce la conflittualità interna ed esterna. La capacità di relazionarsi in modo eccellente può essere appresa, progettata o incrementata con gli strumenti offerti dalle scienze della comunicazione umana. Questo Corso, che segue un modello strategico integrato, ha l'obiettivo di fornire ai partecipanti tecniche utili ed immediatamente disponibili, ma anche e soprattutto un'assistenza puntuale e professionale sull'applicazione degli argomenti trattati. Grazie all'ultradecennale esperienza dei responsabili scientifici nel settore, da un punto di vista formativo, clinico, tecnico e psicologico, l'evento formativo a distanza è costituito dal libro "La comunicazione strategica nelle professioni sanitarie", edito nel 2008 da Pro.Met.eO. Edizioni in forma cartacea, e riproposto per l'occasione in versione epub (per la visione su ebook reader o tablet) e pdf (per la visione su web, su pc o per la stampa su carta). Il testo sarà coadiuvato da slides di approfondimento in formato pdf e sperimentazione, che consentiranno ai partecipanti un'ancora maggiore specificità dei contenuti ed un'utile verifica dell'apprendimento. I materiali proposti accompagneranno i partecipanti ad un confronto interdisciplinare, proponendo casi reali, modelli e strumenti di analisi, gestione ed intervento dei contesti relazionali e delle criticità di ruolo dei professionisti della salute. Su questi temi, verranno forniti testi, links, schemi, modelli, esperimenti, bibliografia. Dalla psicologia clinica il percorso trae indicazioni circa la comunicazione in situazioni di malessere fisico e psichico; dalla psicologia sistemico-relazionale trae le modalità di funzionamento della comunicazione "normale", quella che governa le relazioni quotidiane tra persone e gruppi; dalla psicologia strategica e dalla Neuro-Linguistica, invece, si apprendono le tecniche di comunicazione efficace, derivate dallo studio empirico dell'interazione tra professionisti della salute di fama mondiale (per esempio, Milton Erickson e Virginia Satir) ed i loro pazienti. Nata negli Stati Uniti a metà degli anni '70, grazie al lavoro di R. Bandler e J. Grinder, la Neurolinguistica parte dalle basi neuro-fisiologiche del linguaggio umano e sviluppa strategie comunicative che hanno mostrato efficacia in tutti gli ambiti dell'interazione umana; la Psicologia Strategica e Neurolinguistica infatti fanno oggi parte dei programmi obbligatori d'addestramento di molti professionisti dell'area sanitaria, soprattutto di formazione anglosassone. Il percorso ha l'obiettivo di formare i partecipanti all'utilizzo di tecniche di comunicazione specificamente finalizzate al successo nell'ambito sanitario. Per questi motivi, pur non trascurando gli aspetti teorici degli argomenti trattati, la metodologia di autoapprendimento prevede il coinvolgimento attivo dei singoli attraverso suggerimenti pratici, ma soprattutto il tutoraggio in differita breve erogato dagli stessi autori per rispondere a dubbi, fornire suggerimenti, confrontarsi su casi pratici e strategie di problem solving relazionale.

Programma

Responsabili del corso

• Dott. Carlo Duò

  Responsabile scientifico

  Specializzazione: Psicologia del Lavoro, Comunicazione Strategica, NLP

  Struttura: HRS Human Resources Solutions

  Profilo: Psicologo del lavoro e delle organizzazioni. Master in Comunicazione e Gestione Risorse Umane (Istituto Superiore di Comunicazione di Milano) e Master biennale in Comunicazione Strategica e PNL. Responsabile di HRS Human Resources Solutions e consulente di Quanta Risorse Umane SpA. Esperienze presso Sky Tv, Bridgestone, Poste Italiane, Cattolica Assicurazioni, Enel, Telecom Italia, Regione Sardegna, AOU di Cagliari, Sassari e Verona. Docente di Psicologia del Lavoro in Master universitari.

• Dott. Enrico Maria Secci

  Responsabile scientifico

  Specializzazione: Psicologia, Psicoterapia Strategica, NLP

  Struttura: Studio Schema, Centro di Psicoterapia e Counseling Strategico

  Profilo: Psicologo e Psicoterapeuta ad approccio Strategico. Master biennale in Comunicazione Efficace e PNL e Master biennale in alcol-farmaco dipendenze (Università Cattolica di Roma). Consulente di Quanta Risorse Umane SpA e HRS Human Resources Solutions. Collabora con Scuole di Specializzazione ISP e SCUPSIS di Roma. Autore di Manuale di Psicoterapia Strategica. Esperienze presso Sky Tv Italia, Poste Italiane, Università di Cagliari e Sassari.

Domande frequenti