Clima di lavoro e benessere organizzativo: Gestire i conflitti e prevenire le aggressioni al personale sanitario

Con benessere organizzativo si intende "la capacità di un'organizzazione di promuovere e mantenere il più alto grado di benessere fisico, psicologico e sociale dei lavoratori in ogni tipo di occupazione" (Avallone e Bonaretti, 2003). Il benessere organizzativo è, quindi, il primo elemento che influenza efficacia, efficienza, produttività e sviluppo di una struttura. Il concetto di benessere organizzativo si riferisce anche al modo in cui le persone vivono la relazione con l'organizzazione in cui lavorano: tanto più una persona sente di appartenere all'organizzazione - perché ne condivide i valori, le pratiche, i linguaggi - tanto più trova motivazione e significato nel suo lavoro.

L'engagement del cliente interno può essere raggiunto e rafforzato potenziando e migliorando le competenze comunicative nei quattro livelli della comunicazione organizzativa individuati da Invernizzi (2000). Essi sono: 1) comunicazione funzionale; tratta tutte le informazioni di tipo operativo necessarie a supportare i diversi processi produttivi e decisionali; 2) comunicazione strategica; riguarda tutte le informazioni necessarie a far conoscere l'impresa nel suo complesso; 3) comunicazione formativa; concerne l'attività formativa vera e propria sui temi comunicazionali; 4) comunicazione creativa; è finalizzata a realizzare occasioni di scambio e di dialogo sia verticale che orizzontale.

Nello specifico, l'impatto sulla performance si genera attivando nelle persone comportamenti orientati all'autonomia, all'assunzione di responsabilità, alla condivisione di informazioni e all'apprendimento, non solo individuale e di team, ma anche organizzativo. Per ottenere tali comportamenti, definiti di "cittadinanza organizzativa" (Delaney e Huselid, 1996) diventa, quindi, fondamentale l'applicazione di stili manageriali incentrati sull'empowerment e sullo sviluppo delle persone nel rispetto dei ruoli e delle funzioni.